エース(ACE)スーツケースの持ち手が壊れた!;メーカー修理に出すポイントを解説します

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  • スーツケースのハンドルのゴムが取れちゃった。。。
  • 他はまだ使えそうだからハンドルだけ修理できるかな?

こんなお悩みの方に、私の修理体験をお知らせします。

旅行帰りの飛行機で、頭上の荷物入れからスーツケースをとり出そうとした瞬間、持ち手(ハンドル)のゴム部分が全部取れてしまいました(泣)

芯になっている薄い鉄板がむき出しになって、そのまま持つとめっちゃイタイ。。。旅行の帰りで良かった。(こわれた写真をたくさん撮ったつもりが出てきません。。。ごめんなさい)

検索してみると、このハンドルのゴム部破損ってけっこう起きてるみたいです。

購入後、7年ほどたっていましたが、他の部分は問題なく使えそうなので修理を検討することに。

この記事では、実際に体験した「エースのスーツケースをメーカー修理に出すポイント」についてご紹介します

メーカー修理に出した結果、修理費用は4,400円、出来栄えも満足、やっぱり間違いありませんでした。

2024年5月追記
昨今の物価上昇の折り、修理料金も改訂が行われました。ハンドル交換も4,400→5,500円に値上げになっています。

2024年1月1日より、販売店店頭にて承りました修理品に関しまして、 修理価格の改訂を行いました。
エースカスタマーセンターへ直接修理をご依頼いただく場合は、下記の料金表の通り、
修理価格に変更はございません。(店頭修理価格から料金割引)

エースサービス株式会社

【この記事を書いた人】
頑丈さと使いやすさでエースのスーツケースを愛用中
エースのセールがあるとそわそわして見に行きます
家族共有ですが エースのスーツケースを4台所有
・プロテカ 0246111 30L (2015年購入)
・プロテカ 0031304 82L (2013年購入)
・ハント アワーズ 06752 31L (2023年購入レポートあり)
・プロテカ チェッカーフレーム 35L(2024年購入レポートあり)
修理もしましたが、みんな現役! 10年は軽く使えますね。

目次

エース(ACE)のスーツケース

エースの代表製品「プロテカ」をはじめ、海外の「ゼロハリバートン」など多くのスーツケースのラインナップを取り扱うメーカーです。

修理センターへ

日本のメーカー大手だけあって、修理専用窓口に「エースサービス株式会社」があり、Webで修理依頼がすべて完了します。

ホームページには修理についての概算料金表が掲載されていますが、まずは見積り依頼へ。

修理見積り依頼

メーカーホームページより(2024年価格改定反映)

お申込みフォームをクリックすると、お問い合わせフォームのページになります。

お問い合わせ内容の「エース製品修理について」のラジオボタンをチェック、修理してもらいたい内容を記載します。

個人的にハンドルのゴムがとれちゃったのがちょっと気になったので、試しに聞いてみました。(とれちゃうとゴムの中身は薄い鉄板なので手を切りそうで、あぶないと思います)

こんな感じで修理したいところを連絡します(メーカーホームページより)

【筆者が出したメール; 原文のまま】
Protecaキャリーバッグの取手のゴムに亀裂が入り、全て取れてしまいました。
修理見積もりをお願いします。

可能であれば参考までに教えてください。
今月、飛行機の機内持ち込みで頭上の物入れから取り出す時に、ゴムが割れて
バラバラになって外れてしまい、金属バンドだけになってしまいました。
手が痛くて持ち歩きにとても不自由でした。
購入後7年ほど経っているので経年劣化かと思いますが、普通に起こるものでしょうか?
よろしくお願いします。

すると中一日で返信が来ました

【以下原文の一部】
お問い合わせのハンドルの破損の件でございますが、
新品時は屈曲性能において十分な強度がありましたが、
当該スーツケースに限らず樹脂素材は水分・湿度による
加水分解、などが複合的に関与して劣化が進行し、強度や
性能が低下するために、亀裂・ヒビワレ・破損などの現象
が生じます。

修理の場合、トップハンドル1個所交換で概算見積り
税込み¥4,400 からです。
(代引き込の送料、¥1,760 が別途に掛かります。)

質問に対してこのような回答がありました。
「加水分解による経年劣化は避けられない」とのことですが、正直に書いてくれるのは好感が持てます。

正式見積もりは、品物を見てからということなので、まずはメーカーに引き渡さないといけません。

修理品の出し方

選択肢は2つ書かれていました

  • 購入店に持ち込んで依頼する
  • カスタマーセンターに送る:送料が別途かかる。修理代に返却用送料+代引き代として1,760円加算請求される)

買ったお店も遠いし、カスタマーセンターに送ると往復で送料が3,000円以上もかかるんだな。。。

直接持ち込めないのかな?

場所を調べました。

カスタマーセンター:場所

ちょうど我が家はカスタマーセンター東日本に近いぞ。

直接持ち込めないか聞いてみよう

持ち込み交渉:電話してみました

すみません、家が近いので直接持ち込みは可能ですか?

お電話ありがとうございます。
お時間を予約いただければ、持ち込みも可能ですよ

コロナ前は普通に持ち込みも受け付けていたらしいですが、コロナ禍で対面を避けるためにいったん送付だけになったそうです。

コロナが少し落ち着いたこともあり、最近は「平日の13時~16時の間に予約」という制約がありますが、持ち込みを受け付けるようになったそうです。(2022年5月時点)

電話越しにとても親切な応対でした。エースの好感度爆上がりです。お客様対応って大切ですね。

持ち込み

エースサービス本社は、都営浅草線浅草駅から徒歩1分、東武浅草線、銀座線浅草駅からだと徒歩7分です

浅草駅から徒歩数分
エース
カスタマーセンター入口

コメント

コメント一覧 (2件)

  • こんにちは。
    エースのスーツケース修理についてとても参考になりました。ありがとうございます🙇早速概算見積もりメールをしましたよ👍
    サンドイッチをのぞかせていただいたのですが驚きました👀‼️
    技術もさることながら家族のために作り続けておられることに素敵だなぁと温かい気持ちになりました。
    また、おじゃまさせてください。

    • こんにちは。
      嬉しいコメントありがとうございます。お役に立てて何よりです!
      スーツケースには思い出もたくさん詰まっておられるでしょうから
      きれいに治るといいですね。
      完全に自己満足(笑)のサンドイッチまでご覧いただきありがとうございます。
      いつでもお待ちしております。
      今後ともよろしくお願いいたします。

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